Términos y condiciones

1. Cupely es una agenda para tu negocio, no parte de tu negocio

Cupely es una herramienta en línea para que un negocio que trabaja con citas (una barbería, un spa, un consultorio…) lleve su agenda, reciba reservas por su enlace y, cuando lo active, por un bot de WhatsApp.

Lo que Cupely no es:

• No presta los servicios que se agendan. El corte, el masaje o la consulta los presta tu negocio, y tú respondes por ellos ante tus clientes.
• No cobra a tus clientes. Ninguna reserva pasa dinero por Cupely; el precio que ve el cliente es el que tú escribiste.
• No decide por ti. Las reservas que entran por tu página quedan sin confirmar hasta que tú las confirmes.

Estos términos son un acuerdo entre Cupely y quien crea una cuenta. Al marcar la casilla al registrarte o al aceptar una invitación, los aceptas junto con la política de privacidad.

2. Tu cuenta y tu equipo

• Para crear una cuenta tienes que ser mayor de edad y tener autorización para actuar en nombre del negocio que registras.
• Los datos que escribes (tu nombre, tu correo, los del negocio) tienen que ser ciertos. Los puedes corregir cuando quieras desde Configuración → Tu cuenta.
• Tu contraseña es tuya: no la compartas. Si crees que alguien la conoce, cámbiala; al hacerlo se cierran todas tus sesiones en otros aparatos.
• El dueño de un negocio puede invitar a otras personas con rol Equipo (agenda, citas y clientes) o Dueño (todo). Quien invita responde por lo que hagan las personas que invitó dentro de su negocio, y puede desactivarlas en cualquier momento.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que:

• se haga pasar por otro negocio o por otra persona;
• cargue datos de personas que no autorizaron que el negocio los tuviera;
• use la página de reservas o el bot para mandar publicidad no pedida, o para crear reservas falsas de forma automática;
• intente entrar a la información de otro negocio o afectar el funcionamiento del servicio.

Salvo que haya un riesgo para otras personas, te avisamos antes y te damos la oportunidad de explicar o corregir.

3. Los datos de tus clientes son tuyos, y tú respondes por ellos

Cuando guardas en Cupely el nombre, el celular o las notas de tus clientes, tu negocio es el responsable de esos datos ante la Ley 1581 de 2012, y Cupely es su encargado: los guarda y los procesa por cuenta tuya. Este punto es el acuerdo entre los dos para eso.

Tú te comprometes a:

• tener la autorización de tus clientes para guardar sus datos y usarlos para sus citas (en tu página de reservas, Cupely se la pide por ti antes de reservar);
• atender lo que te pidan sobre sus datos: conocerlos, corregirlos o borrarlos. Desde la ficha del cliente puedes descargar sus datos y, si eres dueño, borrarlos;
• no escribir en las notas información sensible (de salud, por ejemplo) sin que la persona lo haya autorizado expresamente.

Cupely se compromete a:

• usar esos datos solo para prestarte el servicio: nunca para escribirles a tus clientes por su cuenta, ni para venderlos o cederlos;
• mantener cada negocio separado de los demás: la base de datos filtra cada fila por negocio;
• entregarlos solo a los proveedores de la lista de la política, que los necesitan para que el servicio funcione;
• avisarte sin demora si se entera de un acceso indebido a los datos de tu negocio;
• borrarlos cuando borres el cliente o la cuenta del negocio.

4. Tu página de reservas

• Cada negocio tiene un enlace público (cupely.com/reservar/tu-negocio) con su nombre, dirección, WhatsApp, servicios, precios y quién atiende. Todo lo que escribas ahí lo puede ver cualquiera; no pongas datos que no quieras publicar.
• Las horas que se ofrecen salen de los horarios, excepciones y citas que tú cargas. Si están mal, se ofrecerán horas equivocadas: revísalos.
• Una reserva por la página queda sin confirmar hasta que la confirmes. Cómo y cuándo le confirmas al cliente lo decides tú.

5. El bot de WhatsApp

El bot funciona con la API oficial de WhatsApp de Meta y siempre con un número nuevo dedicado: un número conectado a esa API deja de funcionar en la app normal de WhatsApp. Tu WhatsApp de siempre no se toca.

• Hoy el bot se puede probar en el panel, sin enviar mensajes reales. Cuando lo conectemos a tu número te lo diremos, y desde ese día esta página y la política de privacidad dirán qué datos recibe Meta.
• Meta pone sus propias reglas (por ejemplo, solo deja escribir primero con plantillas que ella aprueba). Si Meta bloquea un número por quejas de spam o por incumplir sus reglas, eso no depende de Cupely.
• Lo que el bot contesta (saludo, preguntas frecuentes, precios) lo escribes tú. Revísalo: el bot lo repite tal cual.

6. Planes, precios y pagos

• Los planes y lo que incluyen están en la página de inicio. Antes de cualquier cobro te decimos el precio; no se te cobra nada que no hayas aceptado.
• La prueba gratuita dura 3 días desde que creas la cuenta. No pide tarjeta ni ningún medio de pago, y no se convierte sola en un cobro: solo se cobra si eliges un plan.
• Los precios que ves son el total que pagas, con el IVA incluido cuando aplica. Cada factura muestra la base y el IVA por separado.
• Cobro automático. Al elegir un plan con tarjeta o Nequi, nos autorizas a cobrar ese medio de pago al inicio de cada periodo (cada mes o cada año, según elijas) hasta que canceles. Si eliges plan durante la prueba, el primer cobro es el día en que la prueba termina. Los pagos los procesa Wompi (Bancolombia), que es quien guarda tu tarjeta o tu Nequi; Cupely no ve ni guarda el número, solo una referencia para cobrarte, la marca y los últimos cuatro dígitos. Puedes guardar varios medios, elegir a cuál se cobra y eliminarlos en Suscripción.
• El bot no tiene costo de instalación: mientras lo conectamos sigues con tu plan de siempre, y el plan con bot se cobra desde la renovación siguiente a que quede funcionando. Si subes de plan a mitad de periodo, pagas solo la diferencia por los días que quedan; si bajas de plan, el cambio entra en tu siguiente renovación. Los planes se pagan mes a mes.
• Si un cobro no pasa, lo reintentamos durante 7 días y te avisamos en el panel; mientras tanto la agenda sigue funcionando. Si después de eso no se ha pagado, podemos pausar la cuenta hasta que pagues.
• No hay permanencia. Cancelas cuando quieras desde Suscripción: sigues usando lo que ya pagaste hasta el final del periodo y no se vuelve a cobrar. Al cancelar borramos tus medios de pago guardados.
• También puedes pagar por transferencia o Nequi a mano, escribiéndonos.
• Si el precio cambia, te avisamos por correo al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes irte sin pagar el precio nuevo.
• Nada de esto te quita los derechos que te dé la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) si te aplica, incluido el derecho de retracto: si te retractas dentro de los 5 días hábiles siguientes a un pago, te lo devolvemos.

7. Qué esperar del servicio

Trabajamos para que Cupely esté disponible y funcione bien, pero se presta tal como está: puede haber fallas, mantenimientos o caídas de los proveedores de los que depende. Te recomendamos tener a mano las citas del día siguiente.

Hasta donde la ley lo permita, Cupely no responde por pérdidas indirectas (una venta que no se hizo, un cliente que no llegó) ni por lo que pase entre tu negocio y tus clientes. Lo que sí es nuestro, lo respondemos: que el sitio funcione como aquí se describe, que la información que te mostramos sea la que tú cargaste, y el cuidado de tus datos y los de tus clientes.

Si en un mes pagado el servicio falla por culpa nuestra de forma que no puedas usarlo, escríbenos y lo compensamos con el tiempo perdido o devolviendo la parte proporcional.

8. Tus datos

Cómo tratamos tus datos y los de tus clientes está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

9. Tu contenido y las marcas

• El nombre, los servicios, los precios y los textos de tu negocio son tuyos. Nos das permiso para mostrarlos en tu página de reservas y en tu panel mientras tengas la cuenta, y nada más.
• El nombre Cupely, su diseño y su código son nuestros. Puedes enlazar a tu página de reservas y decir que usas Cupely.
• Si crees que un negocio usa en Cupely una marca o un contenido tuyo sin permiso, escríbenos desde Ayuda y lo revisamos.

10. Cancelar y borrar

• Desde Configuración → Tu cuenta puedes descargar todos tus datos y borrar tu cuenta. El borrado es inmediato y no se puede deshacer.
• Si eres el único dueño del negocio, borrar tu cuenta borra el negocio entero: su agenda, sus clientes y las cuentas de tu equipo. Por eso se pide la contraseña y escribir el nombre del negocio.
• Si cancelas tu plan, guardamos tu cuenta y tu negocio un mes después de que el plan termine (o desde que cancelas, si no había nada pagado), por si quieres volver: eliges un plan y sigues donde ibas. Pasado ese mes se borran por completo, igual que si borraras la cuenta. En Suscripción ves la fecha exacta.
• Si cerramos una cuenta por incumplir estos términos, te damos la oportunidad de descargar tus datos antes, salvo que la ley lo impida.

11. Cambios a estos términos

Cuando cambien, se actualiza la fecha de arriba. Si el cambio es de fondo (lo que hacemos con los datos, lo que cobramos, lo que respondemos), te avisamos por correo antes de aplicarlo. Guardamos qué versión aceptó cada cuenta, así que sabemos a quién avisarle. Los cambios de redacción que no alteran el contenido no se avisan.

12. Ley aplicable, quién opera y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cupely lo opera Juan Sebastián Basabe Hernández, persona natural, desde Colombia.

Para cualquier duda o reclamo: basabejuanse@gmail.com, o el formulario de Ayuda.